Sara - Qué es y cómo utilizarla
Duda
¿Qué es y cómo utilizar a Sara?
Solución
Sara es la asistente virtual (chatbot) de Senior, desarrollada para promover el autoservicio de clientes y socios:
Fue desarrollada mediante la plataforma cognitiva de IBM, lo que le permite comprender las intenciones de los usuarios y mantenerse en entrenamiento constante.
Sara fue reconocida entre las 3 mejores asistentes virtuales del mercado por el Instituto HDI en 2020 y 2021, y fue elegida la mejor asistente virtual de soporte en 2022:
Sara conoce todos los temas existentes en la Base de Conocimiento y se está convirtiendo en especialista en los siguientes asuntos:
Para obtener los mejores resultados con Sara, siga los pasos a continuación:
1. Acceda a la Plataforma de Atención;
2. Ingrese a Sara en la esquina inferior derecha de la pantalla:
3. Seleccione uno de los temas para iniciar la conversación;
4. Acceda al contenido por los menús, cuando estén disponibles, o escriba su pregunta;
5. Sara realizará una búsqueda dentro de las especialidades en las que ha sido entrenada y, si no encuentra una respuesta, se listarán otros temas;
5.1. Al hacer clic en la opción Base de Conocimiento entre los otros temas, se mostrarán los principales artículos de la Base de Conocimiento relacionados con el tema buscado. Vea un ejemplo:
6. Si no encontró lo que buscaba, escriba su pregunta de otra manera;
7. Si ella no encuentra la respuesta, volverá a mostrar los principales artículos de la Base de Conocimiento sobre el tema buscado;
8. Evalúe la respuesta de Sara al finalizar su búsqueda, haciendo clic en los botones de opinión: