Incidente

Ao ser realizado algum processo de envio de e-mail no sistema, é apresentada a mensagem:

Erro ao enviar e-mail: 5.7.3 Authentication unsucessful.
 

 

Observação

A situação pode ocorrer em qualquer rotina de envio de e-mail, inclusive através da tela Recursos / Enviar e-mail.

 
Causa

Essa mensagem ocorre ao enviar e-mail, pois as informações de Usuário e Senha para autenticação no SeniorConfigCenter.exe, estão incorretas.

Essa mensagem também ocorre quando no SeniorConfigCenter.exe estiver marcada a opção Utilizar autenticação OAuth2, especificamente quando envolve a configuração de e-mails da Microsoft;

 Solução
Para que o incidente não ocorra, realize os passos a seguir:

1. Acesse o SeniorConfigCenter.exe;

2. Acesse o menu Conexões de rede / Envio de e-mail:

 3. Informe no campo Usuário e Senha, o email e senha corretos utilizada para autenticar o envio dos e-mails:

 

4. Valide a tela F099UCE - Cadastros / Usuários / Configurações de e-mail (Configurações de E-Mail) pois deve ser verificado se o usuário logado tem dados informados nessa tela, as credencias podem estar informadas incorretamente:

Importante

Para que qualquer alteração realizada nas configurações de Envio de E-mail do SeniorConfigCenter tenham efeito nos sistemas, é obrigatório reinicializar o sistema (e caso o processo seja executado no SeniorMiddleware, é obrigatória a reinicialização do Middleware também).

Clique aqui para acessar a documentação da Microsoft sobre a questão de Autenticação
Clique aqui para acessar a documentação da liberação do ERP sobre a questão de Autenticação

• Ao aplicar essa configuração não será possível utilizar o envio de e-mails a partir de um remetente diferente do que está configurado no SeniorConfigCenter.exe, seja de forma manual ou customizada. Será necessário utilizar somente o e-mail padrão do SeniorConfigCenter.exe.
  Somente será possível realizar o envio de e-mails através de configuração através do provedor de e-mails, não pelo ERP;
• Não será possível utilizar as credenciais por usuário, na tela F099UCE, ou qualquer outra informação da tela. Somente será possível informar o endereço do usuário, caso houver permissão de envio por outros endereços

Atenção
Para que seja permitido o envio de e-mails por outro endereço, realize a configuração que consta na documentação da Microsoft, no tópico Conceder permissões de caixa de correio a outro usuário do Microsoft 365 - Ajuda do administrador.
 
Clique aqui para acessar a documentação completa da Microsoft sobre como Conceder permissões de caixa de correio a outro usuário do Microsoft 365 - Ajuda do administrador.

Observação

• Caso você seja cliente de solução Cloud da Senior, você não possuirá acesso ao SeniorConfigCenter. Neste caso, abra um ticket para equipe de IT Services da Senior solicitando informações sobre a configuração presente no SeniorConfigCenter;
• Para maiores informações sobre o processo de Envio de E-mails através dos sistemas que utilizam tecnologia G5 e G6 verifique o artigo: Tecnologia - Envio E-mails G5/G6 - Onde é possível encontrar informações diversas sobre processo de Envio de E-mails (índice).

 
Atenção! Antes de realizar qualquer alteração, analise o impacto que poderá ter em outros lançamentos/processos do sistema.