Dúvida:

O que é e como criar um ticket de acompanhamento na Plataforma de Atendimento Zendesk?

Solução:

O ticket de acompanhamento é gerado quando um ticket encontra-se no status Fechado.

Para registrar um ticket de acompanhamento através da Plataforma de Atendimento Zendesk, realize os passos a seguir:

1. Acesse a Plataforma de Atendimento Zendesk e localize o ticket Fechado;

2. Clique no ticket Fechado e em criar um acompanhamento:

3. Observe que o histórico de informações é mantido no formulário do acompanhamento;

4. Utilize o campo Descrição do formulário para complementar as informações:

5. Clique no botão Enviar.

Observações:

• Responda o e-mail do ticket que está Fechado e esta ação irá criar automaticamente um ticket de acompanhamento;
• Para mais esclarecimentos sobre os status dos tickets, acesse o artigo: Plataforma de Atendimento - Qual é o fluxo e quais são os status dos tickets de atendimento do suporte.