TECNOLOGIA - eDocs - Configurações do configurador do eDocs somem após atualização

Incidente

Após atualização do eDocs, ao acessar o configurador as configurações estão todas em branco.

Causa

Essa situação ocorre, quando durante a atualização do eDocs existem usuários conectados ao eDocs, mantendo os arquivos da aplicação em uso e impedindo que fossem atualizados corretamente, quando há interferência de antivírus ou ferramenta de segurança executando uma varredura nos diretórios durante a atualização ou quando os serviços do eDocs estão ativos, impossibilitando a substituição de arquivos na pasta de instalação. 

Solução
Para que essa situação não ocorra, recomendamos garantir que não haja usuários conectados ao sistema, interromper os serviços do eDocs antes do processo, verificar se não existem arquivos bloqueados por processos externos e configurar no antivírus uma exceção total para a pasta do eDocs.