Sara - O que é e como utilizar
Dúvida
O que é e como utilizar a Sara?
Solução
A Sara é a assistente virtual (chatbot) da Senior, desenvolvida para promover o autoatendimento de clientes e parceiros:
Ela foi desenvolvida por meio da plataforma cognitiva da IBM que permite compreender as intenções dos usuários e está em constante treinamento.
A Sara foi reconhecida entre as 3 melhores assistentes virtuais do mercado através do Instituto HDI em 2020 e 2021 e foi eleita a melhor assistente virtual de suporte em 2022:
A Sara conhece todos os assuntos já existentes na Base de Conhecimento e está se tornando especialista nos seguintes temas:
Para extrair os melhores resultados da Sara, realize os passos a seguir:
1. Acesse a Plataforma de Atendimento;
2. Acesse a Sara no canto inferior direito da tela:
3. Selecione um dos assuntos para iniciar a conversa;
4. Acesse o conteúdo pelos menus, quando houver, ou digite a sua pergunta;
5. A Sara fará uma busca nas especialidades em que foi treinada e, caso não encontre uma resposta, serão listados outros assuntos;
5.1. Ao clicar na opção Base de Conhecimento entre os outros assuntos, serão listados os principais artigos da Base de Conhecimento sobre o tema pesquisado. Veja um exemplo:
6. Se você não encontrou o que procurava, digite a sua pergunta de outra forma;
7. Caso ela não encontre a resposta, retornará novamente os principais artigos da Base de Conhecimento sobre o assunto pesquisado;
8. Avalie a resposta da Sara após finalizar a sua pesquisa, clicando nos botões de opinião: