Incidente

Ao tentar acessar o sistema ocorre as seguintes situação: Erro ao carregar informações da proprietária: Erro ao validar proprietária: 13 - Foi identificado o seguinte código de erro na Proprietária. Código do Erro: 1000; Motivo: Para atualizar para esta nova versão do sistema, é necessário entrar em contato com a Senior Sistemas e solicitar uma nova proprietária através do e-mail copias@senior.com.br, com o assunto 'Atualização da versão 552'. Contate seu distribuidor ou o atendimento da Senior Sistemas. A instalação será cancelada.

Causa

Essa situação ocorre quando no contrato do Cliente com a Senior a data de repactuação está zerada ou é uma data antiga, onde no processo interno de validação de contrato é gerada o código de erro 1000.

Solução

Para correção deste problema é necessário ajustar o contrato do sistema junto com a Senior informando a data de Repactuação (documento que o cliente precisa assinar e enviar para a Senior). Após isso, a atualização da proprietária deverá ser realizada.

Desta forma, siga os passos abaixo:

1. Envie um e-mail para nossa área de Cópias (endereço: copias@senior.com.br) reportando que sua proprietária está com problemas e indicando a mensagem gerada no sistema;

2. Aguarde o retorno com as orientações da nossa área de Cópias sobre este assunto;

3. Após o ajuste na proprietária efetuado pela área de Cópias da Senior, verifique qual a forma que você deseja atualizar a proprietária (indicamos a atualização On-line):

• Acesse o artigoTECNOLOGIA - Proprietária - Como efetuar a atualização on-line da Proprietária dos sistemas G5/G6; ou
• Acesso o artigoTECNOLOGIA - Proprietária - Como efetuar a atualização manual (via arquivos) da Proprietária dos sistemas G5/G6.

4. Execute os passos descritos no artigo selecionado.