Incidente

No módulo Vendas, ao processar arquivos de retorno das parcelas, é apresentada a mensagem:

Suporte Técnico

Olá XX,

Identificamos uma instabilidade ao tentar executar a

tarefa.

Para nos ajudar a verificar o que ocorreu, informe o que pretendia realizar.

Exemplo: Apertei o botão de detalhamento da coluna

obra.

Obrigado!

Detalhe Técnico:

Número de erro:0

Origem BDFinanc3bas – ProcArqRetornoGeral – L – 0

Descrição da atividade pretendida:

Causa

Esta mensagem é apresentada, pois ao selecionar o arquivo de retorno do tipo .ret do banco XX, na tela de contas a receber na visão retorno, onde o banco retornou no arquivo os números correspondentes ao nº do controle muito grandes, na posição do layout de retorno 038 a 062, ou seja, o arquivo de retorno os registros de número 94 até o registro 101 estão com valores divergentes na posição 038 a 062 dos demais registros.

Solução

Para que esta mensagem não seja apresentada ao tentar baixar as parcelas em aberto, entre em contato com o banco e valide o arquivo de retorno de acordo com o padrão do Layout.